みなさん、おはようございます。
準備も含めて5年間関わったブックオフオンラインの取締役を6月末で退任しました。
タイミング的に任期満了だったこと、5年というちょうどいい時期だったこと、これからは「中の人」ががんばらないといけない時期だということなどを考慮して卒業することにしました。
ブックオフオンラインでの5年間はとても充実していました。現場のスタッフにも助けてもらったし、いろんな取り組みを一緒にできたことに心から感謝しています。
オトナ買い・入荷お知らせメール・デマチメール・オトナ買いお知らせメール・指し値機能(価格指定機能)といったECとしてのユニークな機能を作ったり、タメシ買い・ダンボール販売といった会社の特性を踏まえた商品開発をしたり、スタッフブログ・ツイッター・倉庫探検隊(YouTube)・倉庫見学会・nanapiタイアップといったプロモーションまで、あらゆる方面で自分のアイデアが実現される喜びを味わわせてもらいました。
ぼくは一方的にアイデアを話すだけで、現場のみんなが必死で実現に向けてがんばってくれたからこそ、いまみなさんに評価していただけています。ひとつひとつにドラマがあって、いま思い返しても胸にこみ上げてくるものがあります。
まだまだやりたいこともやれてないこともありますが、未来についてはそれほど心配していません。サービスについての考え方はこの5年間で伝えてきたし、なによりブックオフオンラインにはお客さまの声を聞くチャネルが全開になっているので大丈夫でしょう。
前にも「顧客は全部知っている」という話を書きましたが、一昔前とちがっていまは(その気さえあれば)顧客の声が届きやすくなっているし、言語化されたニーズがたくさん目の前にあります。
だから企業は自分たちの考え方や取り組みをどんどん開示していけばいいし、同時に顧客の声を聞き、彼らの意見を参考にしながらひとつずつ実現して対話を続けることができればアイデアなんてのは尽きることがない。ブックオフオンラインではそういうサイクルがすでに回り始めているので心配はしていません。
ひとつだけツイッターの引き継ぎがまだ途中なのでボランティアでもうちょっとだけやりますが(なので昨日「引き継ぎプログラム」を公開したんだけど)、36歳はまた新しいチャレンジをすることになりました。まだなんにも決めてないのですが。
ぼくは卒業しましたが、ブックオフオンラインはこれからも「より便利なサービス」を目指してがんばっていきます。ぼくもこれからはファンとして、サポーターとしてブックオフオンラインを応援していきたいなと思ってます。
ブックオフオンラインに対して、今後とも変わらぬご愛顧をよろしくお願いいたします!
[追記]
これからのことはまだちゃんと決めてません。生活があるから仕事しないわけにもいかないのですが少しの間、ひとりで考えたり、いろんな方の話を伺いつつ、次の5年、10年を考えたいなと思っています。
[追記20100723]
スタッフブログに書いたのもリンクしておきます。











コメント(6件)[コメントだけのRSS]
なんと、そうだったのですか。リニューアルが最後の大仕事だったのですね。で、Twitter の引継ぎという。
正直、ちょっと残念な気持ちもなくはないですが、一区切りということですものね。お疲れ様でした。
投稿者: ムムリク | 2010年7月 6日 10:01
お疲れさまでした!
しばらくは、湘南でゆったりとご隠居生活をお楽しみください(笑)
投稿者: p-article | 2010年7月 6日 10:14
>ムムリクさん
ありがとうございます。あとは「中の人」が自分たちで考えて動いてくれるので、わりと安心して卒業することができました。
>p-articleさん
バケーションに付き合ってください♪
投稿者: 河野
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2010年7月 6日 10:19
おつかれさまでした。
結局一度もお会いしてお話しする事が出来なくて残念です。
投稿者: 中の人 | 2010年7月 7日 01:26
こんにちは。
遅ればせながらブックオフオンラインで買い物しました。
いや、いいですね!上記取上げられている機能(ダンボールは買ってないですがw)はいちいちこれ欲しかった!ってものばかりで、ブックオフの印象まで変わっちゃいましたよ。
(お店行くと、色んな面でうーん…という印象しかなかったので)
100円のマンガ探す→大人買いってあるのかー→全巻購入、あと新刊チェックも…とまんまとはまってしまいましたw
マンガ好きにはほんといいサービスですね!
投稿者: hiro | 2010年7月 7日 02:27
>中の人さん
ぼくもスタッフひとり一人にきちんとご挨拶したかったのですが急な告知で(しかもブログ越しで)すみません。
これからも応援していますし、何かあれば気軽にメールしてくださいね。
>hiroさん
お買い上げありがとうございます!
自分たちで考えて作ったサービスが評価されるのは本当にうれしいです。ぜひ今後もご利用ください♪
投稿者: 河野
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2010年7月 7日 08:50