節約、節約。
スカパーの解約は電話のみ。めんどくさい。そのめんどくささゆえにこれまでに何度も先延ばしにしてきてて、そのせいで毎月410円も払い続けてきた。
わざわざサイト上の「！」をイタリック体（！）にするくらいのこだわりがあるなら、もうちょっと配慮してウェブ上で解約できるようにしとけよ。んもう。
前に電話したときは繋がらなかったんだけど、今日はすんなり繋がった。ケータイからでも解約できます。
ナビダイヤルなので、通話料はこっち負担です。
ただ、いいなと思ったのが、「解約したい」って意思表示すると、「2～3質問をさせていただきたいのですけど、これ以上費用がかからないように、一旦切って折り返しさせてください」というのは良かった。
「2～3質問をさせていただきたいのですけど......」と言われたときは、（正直）えー、辞めたいのにお金かかるのはやだなあと思ったので。
まあ質問といっても、引っ越ししてたから解約通知の送付先住所を聞かれたくらいなんですけどね。
ナカムラさんの対応もすごく良かった。こうやってポジティブな印象が残るのは人が対応するメリットだよなあ。ウェブ上ではなかなかね。
一報のワイアレスゲート（トリプレットゲート）の解約はウェブ上から簡単に行える。
（当然ながら）ログインが必要なので、IDとPWは必要。解約するとメールで通知が届く。
【退会内容】
ユーザID：smashmedia
登録メールアドレス：smashmedia@gmail.com
退会日時：2009/01/28 23:07
登録プラン：ヨドバシカメラ・オリジナルプラン（使い放題380円）
すごくあっさり。パスワードも忘れてなかったので、簡単に解約できた。
ていうか、これけっきょく1回も使ったことないかも。
しかしスカパーはたぶん3年以上も見れないのに払い続けてきたから2万円近くムダに払ってしまった。ニフティのID管理料みたい。ヤフオクといい、こういうビジネスが儲かるのは知ってるんだけど、正直微妙。
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コメント(4件)[コメントだけのRSS]
ユーザーとしてはwebで簡単に辞めれる方が良いに決まってますが、ビジネスをやっている人間としてはやはりそこの収益をばかにはできないんですよね。。
そのあたりの兼ね合いは、本当に難しいところだと思います。
投稿者: akhk | 2009年1月29日 20:09
うん、まあ商売上の理由はわかるんだけど、たとえば半年以上使ってない場合って遺恨しか残らないわけで（いくら最後の解約時の対応が良くても損した気持ちまでは消えない）、一定期間まったく利用がないお客さんにはアクションしたほうがいいのかもしれないよ。
投稿者: 河野
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2009年1月29日 20:53
そうですよねぇ。。
うちに限って言えば現在は振込のみの支払なのでまずありえないんですが、、この件は結構考えさせられます。
そういえばモバイルナンバーポータビリティが始まるときに、各CPが危惧してたことの一つが、キャリアを変更されると使っていない会員からの収益が減るってことでしたよ。
投稿者: akhk | 2009年1月29日 21:40
寝た子を起こすことになるからね。
でもなんていうか、もちろん生きてるうちか死んでからかわかんないけど、そういう儲け方に手を染めちゃうと報いを受けると思うんだよな。勇気がいることだと思うけど。
投稿者: 河野
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2009年1月29日 21:48