ブックオフオンラインの配送をすべてを日通に

ちょっと宣伝っぽいエントリーです。

先月中旬から切り替えたのですが、ブックオフオンラインの商品配送をすべてを日通に変更しました。これまではゆうメール（日本郵便）と併用してたんですが、日通に比べて届くまでに時間がかかる（要は遅い）のと、不在時の対応が不十分（要はひどい）なのでやめました。

遅いのは論外なのだけど、個人的には不在時の対応がかなり不満でした。ゆうメールで不在通知を受け取ったことのある方は多いと思うんだけど、長い紙が入ってて、電話するかウェブで再配達を予約するか、受け取りたい日時を書いてポストに投函するか、とにかくなんらかのアクションを求めるわけです。別にそれが悪いかっていうとそんなことないし、たぶん客側の過剰なサービスへの要求であることは理解しつつも、他の事業者だったら翌日とかに持ってきてくれるわけです。連絡しなくても。日通でもヤマトでも佐川でも西濃運輸でも。

経験では、2-3回配達しても不在の時に電話がかかってきて「いつだったらいらっしゃいますか？」って聞かれて、「えっと、じゃあ明日の夜にはいるようにします」とか答えるとその時間に来てくれて、受け取れる。
彼らは届けないとお金がもらえないから、届けることに必死なのですね。

ぼくはめんどくさがりなので、できるだけ電話とかウェブから再配達を申し込むようにはしてるんだけど、不在票がポストに入ったまま忘れてたり、机の上に置いたままになってたりすることがあるので、宅配業者の複数訪問にはほんとに助けてもらってる。

そういう必死さが日本郵政にはないんだよね。平気で「不在で届けられなかった」と倉庫に突っ返してくる。戻ってくる率が日通と比べてもとても多かった。イコールそれはお客さんに迷惑をかけていることで、モノがあって、送り出してるのに、届かずに戻ってきているのは誰も幸せにならない。
民営化してもなんにも変わらない。たぶん何度も来てくれるところもあるのかもしれないけどね。

「届くのが遅い」というお叱りの声もたくさんいただいていたのだけど、その大半は予想通りゆうメールを使った場合のほうが多くて、いろいろと総合的に判断して「ないなあ」と決めた。実際にはコストが増えてるので（ゆうメールのほうが安い）、その試算とかをしてもらっての判断だったけど、これは受け止めなきゃいけないコストなので、了解してもらった。

ECにおいて配送はものすごく重要で、ブックオフオンラインもまだ新品との荷合わせで出荷が遅れたり、他にも梱包資材についてのご意見とかも届いてて改善は続けないといけないのですが、きちんと取り組んでいきたいと思ってます。お客さんの意見はまちまちなので全員が満足するところを探すのは大変だけど、全員が納得するところは模索できると信じているので、そこを（みなさんに助けていただきながら）スタッフと一緒に考えていこうと思ってます。

なんか締めは、ブックオフオンラインのエラい人っぽくなっちゃったけど、今後ともよろしくお願いいたします。
あ、配送は速くなってるはずなので、前に利用して遅いと感じた方も、ぜひもう一度だけご利用ください。

2008年5月 9日 18:45 | | |