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「SP」見て、なんか話が繋がらないなあと思ったら、先週見逃してたんだ。そうだ実家に帰ってたからな。こういうときにビデオサーバーがあると便利ですね。ちゃんと二週分見ました。

ときに、世の中にはいろんな肩書きがあるものですが、「炎上コンサルタント」というのは初めて見ました。炎上のコンサルをする人、って意味だよなあ。

• 炎上コンサルタントに聞く：「事実無根」では不十分？ 従業員の「炎上」、企業の対応策は

「テラ豚丼」や「ゴキブリ揚げ」――従業員の投稿が炎上し、企業のブランドイメージを傷つける事態が相次いでいる。企業はどういった対応を取ればいいのだろうか。炎上コンサルタント・伊地知晋一さんに聞いた。

吉野家の件とか、ケンチキの件とか、INFOBARの件とか、まあたしかにバイトや社員の告白（まあぶっちゃけけっこう余計な告白）によって、企業にしてみたら困ってしまうことが日々起こってるわけだけど、その対処が、

自社に関する投稿で炎上が起きた場合、投稿の内容がたとえ事実でなくても、まずは謝罪したほうがいいと伊地知さんは言う。

というのは本当にそうなのか考えたほうがいい。

事実じゃないなら謝罪しないほうがいいんじゃないかな。もちろん世間に迷惑をかけたから謝罪というのはわからなくもないんだけど、謝罪した時点で認めてしまったと間違って伝わることはよくあるし（謝罪部分しかテレビで流さなかったりするので簡単に印象操作できる）、本当に事実じゃないならぼくは謝らないほうがいいと思う。

ただ、吉野家の「テラ豚丼」に関しては、コーヘーが

自腹で、自分の責任でやれ。
店舗の食材で、店舗の備品で、店舗内でってのは、どうかと思う。

って言ってたけど、たしかにそれはそうだなと思う。無断で使ってるなら、業務上横領とか務妨害で告訴してもおかしくない。

一方で、きっこさんが書いてたように、ネットのごくごく一部の人の過剰な反応に企業が右往左往するのもどうかと思う。彼らを表彰するというのは、まあある意味WOMマーケティングっぽいけど、ありえない話じゃないと思う。

• インターネット上の良識

ぼくだったらどうしたかなあと考えるんだけど、解雇にはしなかった。勝手に店のものを使ったことについては厳重注意して、罰金もかまわないと思う。一方でこれだけのPR効果に対しては賞金を出してもいいかも。
mixiユーザーが考えたカップ麺よりも、バイトが考えたメニューとして期間限定で売ってもいいんじゃないかな。
まあそうしたらそうしたで、勝てば官軍かのようにバイトのスタッフが勝手に店の食材を使って遊び（考え？）始めるから、それは金輪際やっちゃダメと言わないといけない。そのかわりそういう機会とかルートを用意してあげるとか。

普通の炎上ならとっとと謝ってなかったことにすればいいのかもしれないけど、吉野家のケースはマスコミまで取り上げちゃったので、謝りゃいいってことではないと思います。

ところでこういうのもバイラル動画？